자주 하는 질문

[같은 OS기기 연동] 핸드폰에서 구매했는데, 아이 태블릿에서 사용 가능한가요?

링고애니의 모든 앱은 같은 OS기기에서 연동이 가능합니다. 즉, 이용하시려는 기기가 모두 안드로이드, 혹은 모두 iOS라면 연동이 가능합니다. 다만, 패키지 구매(코드 등록) 시 영수증은 해당 구글/애플 계정에 귀속되는 구조입니다. 패키지를 구매하신 구글/애플 계정으로 연동하실 기기에서의 플레이스토어/앱스토어 로그인을 하시고 앱을 다운로드 하셔야 연동이 가능합니다. 기기에 따라 연동에는 시간이 걸릴 수 있으나 1일 이상이 소요될 경우 직접 '패키지 구매'버튼을 누르시면 연동이 가능합니다.(추가 구매 X) 이 방법에도 불구하고 연동이 되지 않는 경우 카카오톡 플러스친구 @링고애니 로 연락주시기 바랍니다.
[다른 OS기기 연동] 안드로이드 기기에서 구매했는데, 아이패드에서 이용 가능한가요?

안드로이드와 iOS 기기 간의 연동은 불가능합니다. 각 다른 OS 기기에서의 사용을 원하시는 경우, 각각 플레이스토어와 앱스토어에서 개별 구매하시는 방법으로 이용 가능합니다 가능한 자주 사용할 기기에서만 결제하시기를 권해드립니다.
[iOS] 아이폰/아이패드에서 소리가 안나요.

iOS 기기의 경우 소리와 관련된 여러 설정이 있기 때문에, 이 부분 꼭 확인하시기 바랍니다. ★ 오른쪽 상단에서 아래로 쓸어내렸을 때 종모양 있을시 1. 아이패드에서 오른쪽 상단에서 아래로 쓸어내리면 첨부사진과 같이 툴들이 뜹니다. 2. 종모양 툴이 빗금이 쳐져 있으면, 빗금 해제합니다. 3. 해당 종모양 버튼의 경우 빗금이 쳐져 있으면 유튜브와 같은 일반 소리는 들리지만 앱내 게임소리는 들리지 않습니다. ★ 오른쪽 상단에서 아래로 쓸어내렸을 때 종모양 없을시 1. 오른쪽 상단에서 아래로 쓸어내렸을 때 종모양 없음 2. 설정 > 제어 센터 3. 오른쪽 무음 모드를 제어 센터에 포함된 항목으로 추가 4. 오른쪽 상단에서 아래로 쓸어내렸을 때 종모양 생김 5. 종모양 빗금 해제 > 소리 정상 작동됨
[구독] 링고애니 앱 구독 혹은 월 결제 비용이 얼마인가요?

링고애니의 모든 앱은 월 결제, 구독 방식이 아닌 1회 풀패키지(혹은 다른 필요 패키지)로 영구 사용이 가능합니다. 월 결제, 구독 방식이 아니어도 가성비 좋은 금액으로 이용이 가능합니다. 감사합니다.
아이가 사용하는 계정(키즈 계정)에서 구매하고 싶은데 가능한가요?

링고애니의 앱은 키즈 계정(만 14세 미만)에서 패키지 구매 및 코드 등록이 어렵습니다. 사용할 기기의 계정이 키즈 계정이라면, 보호자분께서 잠시 성인 계정으로 스토어 로그인을 하신 후 앱을 다운로드 한 후에 패키지 구매를 진행해 주시기를 바랍니다. 앱의 모든 다운로드 및 패키지 구매가 완료된 후에 스토어 계정을 다시 키즈 바꾸셔도 이용 가능합니다. 감사합니다.
[가족 라이브러리] 패키지 구매 후, 가족 공유 가능한가요?

링고애니의 앱은 구매 후 실행하는 형태가 아닌 인앱 결제 시스템으로 가족 콘텐츠 라이브러리는 지원되지 않습니다. 따라서 가족결제수단으로 결제 및 공유가 불가능합니다. 또한 14세 미만의 계정(키즈 계정)으로는 결제가 불가하며 부모님 계정으로 이용하시려는 기기에서 로그인을 하여 어플을 다운로드 하고, 결제가 가능합니다. 감사합니다.
[학습 진도 공유] 새로운 기기에 연동하려고 하는데, 이전 학습 진도가 공유되나요?

링고애니 어플은 기기마다 학습 진도는 공유 되지 않습니다. 따라서 여러 기기에서 아이들이 각각 독립적으로 사용이 가능합니다.
[학습 진도 공유] 앱 재다운로드 및 초기화를 하면 이전 학습 진도는 어떻게 되나요?

링고애니 어플은 기기를 초기화하거나 삭제 후 재설치를 하면 학습 진도 또한 초기화됩니다.
구매 전, 체험이 가능한가요?

링고애니의 모든 앱(한글 말놀이, 영어 말놀이, 톡톡 단어놀이, 첫 한글놀이)는 설치 후 각각 일부 콘텐츠를 무료로 이용 가능합니다. 아이에게 어떤 제품이 좋을지 고민 되신다면, 체험 후 아이에게 가장 적합한 제품으로 구매하시기를 권해드립니다.
[iOS 환불] 아이폰/아이패드에서 결제했는데 환불하고 싶어요.

애플 앱스토어는 구글 플레이스토어와는 다르게 해당 업체에서 환불 처리가 불가능합니다. 따라서 하단의 방법대로 직접 앱스토어에서 환불 신청을 해주셔야 합니다! [애플 웹사이트를 통해 환불하기] 1.https://reportaproblem.apple.com 접속 2. 구매한 Apple ID 로그인 3. 무엇을 도와드릴까요? > ‘환불 요청’ 선택 4. 환불 사유 선택 > 환불하고자 하는 상품 선택 후 > ‘제출’ 5. 애플에 연동된 메일로 환불 접수가 되었다는 회신이 오며, 환불까지 시간이 다소 걸릴 수 있으니 참고해주세요. 애플 고객센터 080-333-4000 (오전 9시~오후 10시 / 연중무휴 운영)
[안드로이드 환불] 안드로이드 기기에서 구매했는데, 환불하고 싶어요.

구글 플레이스토어의 경우 환불을 위해 주문 ID와 결제하신 앱 이름 확인이 필요합니다. 카카오톡 플러스친구 @링고애니로 '환불하려는 앱 이름'과 '주문 ID'를 말씀해 주시면, 확인 후 환불 안내드리겠습니다. 주문ID는 받은메일함에서 확인하실 수 있습니다. (주문ID는 보통 GPA.숫자-숫자-숫자-숫자 로 구성되어 있습니다)
[강제 오픈 방법] 패키지 구매를 했는데, 'ㄹ' 이후 철자(특정 철자)부터 학습하고 싶어요.

한글 말놀이의 경우, 순차적인 학습을 지향하기 때문에 'ㄹ'을 공부해야 'ㅁ'이 열리는 시스템으로 설계되어 있습니다. 특정 철자 이후의 학습을 원하시는 경우, 강제 오픈 방법을 안내드리고 있습니다. 링고애니 카카오톡 플러스친구(@링고애니)로 '한글 말놀이 강제 오픈 방법이 궁금합니다.'라고 말씀해 주시면, 안내 도와드리겠습니다. 단, 이 방법은 아이가 알지 못하도록 꼭 부모님께서 따로 실행해 주시기 바랍니다!
[안드로이드] 모음 패키지부터 구매하고 싶어요.

한글 말놀이 최초 결제는 자음패키지 또는 풀패키지 결제만 가능하며, 모음패키지의 경우 자음패키지 구매자에 한하여 결제가 가능합니다.
[패키지 오픈] 한글 말놀이 , 모음+특수 자모음 패키지 활성화가 되지 않아요

한글 말놀이 자음 구매자는 모음+특수 자모음 구매를 하면(코드 등록) 기존 오른쪽 상단에 있는 '여기를 눌러서 패키지를 구매하세요!'라는 문구가 사라집니다. 그렇다면 구매가 완료된 상태입니다. 혹시 그러한 문제가 아니라 모음+특수 자모음이 회색으로 보이는 현상이라면 단계적 커리큘럼이기 때문에 해당 콘텐츠를 모두 학습하면 이어서 사용이 가능합니다. 전체 콘텐츠 혹은 특정 철자 학습을 위해 콘텐츠 오픈이 필요한 경우 아래 '강제 오픈 방법'에 대한 질문 답변 내용을 확인하시기 바랍니다.